ahamoが未払いで利用停止。SMS認証でWeb払いできず、ドコモショップで復旧した話

2026年10月1日2026年10月4日

ahamoの利用停止で認証SMSが届かずネットで支払えず、ドコモショップで支払って復旧した体験を表すイラスト

前日まで使えていたahamoの2回線が、どちらも使えなくなりました。原因は料金の未払い。支払って再開したかったのですが、Webでの手続きが思わぬところで止まりました。

dアカウントへのログインにSMSでの2段階認証が必要なのに、止まっている回線ではそのSMSを受け取れなかったのです。結局、ドコモショップの窓口で支払いを済ませたところ、私の場合は数秒で復旧しました。

支払うためにログインしたいのに、認証SMSが受け取れない……
ここで困りました。

前日まで使えていた2回線が、両方とも止まった

最初は、なぜ使えないのかがすぐには分かりませんでした。My docomoを見ても原因をつかめず、対象の番号に電話をかけると、お客様の都合によりつながらないという趣旨の案内が流れる状態でした。

2回線ともつながらず、最終的に料金の未払いが原因だと分かりました。少し前にカードの盗難でカードを再発行し、番号が変わっていたのに、ドコモに登録していたカード情報を変更し忘れていたのです。

原因が分かったので、とにかく早く支払いを済ませて、回線を再開したいと思っていました。

Webで払おうとしたら、dアカウントのSMS認証で止まった

まずはWebから支払おうとしました。ところが、dアカウントでログインする途中に、SMSによる2段階認証を求められました。

認証SMSの送信先は、すでに利用が止まっている回線でした。今回は2回線とも停止していて、どちらもSMSを受け取れない状態。ログインを完了できず、支払いの手続きまで進めませんでした。

料金を払うためのログインに、料金未払いで止まった回線のSMSが必要になる。今回いちばん困ったのは、この点です。

Webで支払う方法自体はあります。私は今回、その入口のログイン認証を通れませんでした。

ドコモショップの窓口で支払うと、数秒で復旧した

Webからの支払いを進められなかったので、ドコモショップへ行きました。予約なしでも受け付けてもらえましたが、予約のある方が優先だったので、窓口に案内されるまで20分ほど待ちました。

窓口ではカードで支払うことができ、特に手続きで困ることはありませんでした。今回、店頭で支払うための追加手数料もかかりませんでした。

そして、支払いが済むと、数秒で回線が復旧しました。

認証で行き詰まっていた時間に比べると、支払いが済んでからはあっという間でした。

支払ったら、もう使えるようになっていました。復旧の早さには驚きました。

なお、数秒というのは今回の私のケースです。ahamo公式FAQでは、コンビニやドコモショップなどで支払った場合、通常は数分で利用再開すると案内されています。金融機関の窓口などでは入金確認に時間がかかることもあるそうです。

SMS認証で進めないときは、別の支払い方法を確認する

今回のように認証で進めない場合は、その画面だけで粘るより、利用できる別の支払い方法を確認した方が早いと感じました。

ドコモ公式には、請求書が手元になくても、来店者の本人確認書類を持参すればドコモショップで支払いができるという案内があります。持ち物を確認したい方は、「請求書がお手元になくても可能なお支払い」を確認してください。

同じ公式ページには、NTTファイナンスのWebビリングから支払う方法も紹介されています。Webビリングアカウントまたはdアカウントで利用する仕組みですが、今回の私はdアカウントのSMS認証で先に進めませんでした。

今後はカード情報とログイン方法を確認しておく

カードを再発行したら、登録先の変更も忘れずに

今回のきっかけは、カード番号が変わった後の登録変更を忘れたことでした。盗難に対応してカードを作り直したところで安心してしまいましたが、毎月の支払いに使っているサービスの変更まで必要でした。

次にカードを変更するときは、携帯料金を含め、継続して支払っているサービスの登録情報も確認しようと思います。

あらかじめパスキーを設定しておけばよかったかもしれない

振り返ると、あらかじめdアカウントにパスキーを設定していれば、SMS認証で行き詰まらずに済んだかもしれません。今回その方法で支払えたかは試していませんが、回線が使えるうちに設定とログイン方法を確認しておこうと思いました。

設定や使い方は、dアカウント公式のパスキーの利用方法で確認できます。

未払いに伴う手数料について

今回の店頭支払いでは追加手数料はかかりませんでしたが、それとは別に、ahamo公式FAQでは、2027年2月請求分から「期日後料金回収事務手数料」385円（税込）がかかる場合があると案内されています。支払期日を過ぎ、支払いの案内や利用停止・契約解除の通知などの書面が発行された場合が対象です。